井泉：做好服務(wù)才能更好贏得市場(chǎng)

做好服務(wù)才能更好贏得市場(chǎng)：對(duì)于現(xiàn)在的除濕機(jī)企業(yè)來說，如何獲得更多的客戶來維持自身的利潤以及長久的發(fā)展呢？有的人認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是關(guān)鍵，有的人認(rèn)為是創(chuàng)新，各有各的說法，不過小編認(rèn)為，服務(wù)這條也不能落下，它也是除濕機(jī)企業(yè)獲得客戶良好印象的一個(gè)主要方向。

現(xiàn)在的除濕機(jī)市場(chǎng)已經(jīng)是買方市場(chǎng)，生產(chǎn)企業(yè)包括經(jīng)銷商都必須用心的聚焦市場(chǎng)需求，以客戶、消費(fèi)者為中心，才能贏得市場(chǎng)，而“產(chǎn)品+服務(wù)”往往更能提升品牌力與客戶、消費(fèi)者之間的滿意度。因?yàn)楝F(xiàn)在的除濕機(jī)制造已經(jīng)成為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中附加值較低的環(huán)節(jié)，產(chǎn)品很容易被模仿山寨，不能形成很好的競爭優(yōu)勢(shì)，但是服務(wù)環(huán)節(jié)就不一樣了，像研發(fā)、售后服務(wù)、涂裝及工藝等這些不容易被抄襲，可以獲得較長時(shí)期的差異化競爭優(yōu)勢(shì)。

因此，以“服務(wù)中心”取代“制造中心”，可以為除濕機(jī)企業(yè)帶來較大的升值，能夠以較小的成本幫助除濕機(jī)企業(yè)和客戶獲得更多的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)雙贏，盈利模式從“多產(chǎn)多銷”向“少產(chǎn)多效”轉(zhuǎn)移。而要實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)移，獲取競爭優(yōu)勢(shì)，就必須改變以前的以制造生產(chǎn)為中心，而是向研發(fā)、解決方案、涂裝及工藝等服務(wù)環(huán)節(jié)延伸，從而將價(jià)值鏈由以制造為中心向以服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變。

要知道，現(xiàn)在很多大型企業(yè)的效益服務(wù)已經(jīng)大于生產(chǎn)制造了。最典型就是蘋果手機(jī)，它將硬件、軟件和服務(wù)融為一體，因此蘋果公司贏利路徑就分成了兩種：一是靠賣硬件產(chǎn)品來獲得一次性的高額利潤;二是利用網(wǎng)絡(luò)商店和Ipod的組合，靠賣音樂和提供應(yīng)用程序等服務(wù)來獲得重復(fù)性購買的持續(xù)利潤，該部分利潤占比高達(dá)58%。而其他國際大型公司也不例外，生產(chǎn)所創(chuàng)造的利潤已經(jīng)越來越低，而服務(wù)所創(chuàng)造的利潤越來越高。

由此可見，現(xiàn)在的工業(yè)產(chǎn)品要想獲得更大的市場(chǎng)份額，已經(jīng)開始全面的競爭，產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)成了其中的一部分，而不是主題，其他的環(huán)節(jié)也要跟上，特別是服務(wù)，只要你找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，為消費(fèi)者提供合適的服務(wù)，那么你就能在競爭中勝出。

現(xiàn)在的國際經(jīng)濟(jì)環(huán)節(jié)一天比一天復(fù)雜，歐美國家由于債務(wù)危機(jī)的影響越來越大，實(shí)體經(jīng)濟(jì)恢復(fù)遙遙無期，除濕機(jī)企業(yè)也是深受影響。要破解這個(gè)局面，除了要制造出好產(chǎn)品外，還要在“服務(wù)”上下功夫，力爭自己的服務(wù)超過其他企業(yè)，成為除濕機(jī)市場(chǎng)上獨(dú)一無二的存在，只有這樣，你才能獲得更好的發(fā)展。通過合適的服務(wù)，不但可以抓住客戶，還可以讓客戶成為我們的“業(yè)務(wù)員”，讓客戶來為我們的產(chǎn)品做無聲的宣傳，這比做什么廣告都有效。